ANTWORT VON DER BAHN

Nennt sich das Kundendialog?

Auf drei Briefe in einem Zeitraum von 2 Jahren erhielten wir nachstehendes Antwortschreiben.
Unpersönlicher geht´s nicht!
Schlechter Stil, schlechtes Benehmen, Mißachtung von Kundenwünschen - anscheinend kann sich die Deutsche Bahn dieses Verhalten leisten!

Wenn ich sprechen könnte, würden mir die Worte fehlen!

Deutsche Bahn - Dein Servicezug ist abgefahren!

Wuff
knurrt Ocho

EINSCHREIBEN/RÜCKSCHEIN
Persönlich/Vertraulich



Herrn
Dr. Rüdiger Grube
DB Vorstand
Potsdamer Platz 2

D-10785 Berlin Hamburg, 25.01.2012


Bahncard/Ermäßigung für das Reisen mit Hunden

Sehr geehrter Herr Dr. Grube,

gute Umgangsformen liegen auch 2012 noch im Trend.
Und zu denen gehört, dass man persönliche Schreiben beantwortet.

Unsere Einschreiben mit Rückschein vom 22.09.2010 und 14.01 2011 sind aber noch immer nicht von Ihnen beantwortet worden. Die Rückscheine haben wir erhalten, demzufolge sind die Schreiben auch bei Ihnen angekommen. Zur Erinnerung fügen wir Kopien dieser Schreiben noch einmal bei. Die gebundene Unterschriftenliste mit über 2.500 Unterschriften sollte Ihnen ebenfalls noch vorliegen.

Sie schreiben am 16. Dezember 2011 auf Ihrer Homepage u.a. „mit einem konzernübergreifenden Kompetenzteam soll der Dialog der DB im Social Web die Kundenbindung stärken und neue Zielgruppen zu erschließen“. Gilt dieser Kundendialog nur für das Web?

Um unser Schreiben endlich zu beantworten benötigen Sie kein „konzernübergreifendes Kompetenzteam“. Und eine neue Zielgruppe könnten Sie mit einer Ermäßigung für das Mitfahren von Hunden sofort erschließen.



Mit den besten Grüßen











Anlagen

Ocho jetzt auch auf facebook unter "hundebahncard"

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Ocho bloggt unter http://ochoswelt.wordpress.com